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    Aceleração digital na época do coronavírus: América do Norte


    Os tomadores de decisões de negócios em todo o mundo foram coletivamente surpreendidos pela escala e velocidade com que os ambientes de trabalho mudaram como resultado da pandemia de coronavírus em 2020. Ao mesmo tempo, uma pesquisa recente do MIT Technology Review Insights, em associação com a VMware, descobriu que a maioria havia se preparado inadvertidamente para a pandemia. Mais de oito em cada 10 organizações norte-americanas já haviam feito investimentos significativos em sua infraestrutura digital e processos operacionais relacionados, permitindo-lhes fazer a enorme mudança global para trabalho remoto e negócios online com calma.

    Quase dois terços (62%) dos entrevistados norte-americanos indicaram que tinham planos de continuidade de negócios em vigor, embora para muitas organizações, estes fossem orientados em noções tradicionais de recuperação de desastres. “Estamos acostumados a lidar com emergências como tornados ou furacões”, diz Debika Bhattacharya, vice-presidente de soluções globais da Verizon Business Group. A empresa de telecomunicações tinha uma equipe de continuidade de negócios focada em colocar a rede corporativa novamente em operação após uma interrupção. Isso mudou desde a pandemia. “Tornou-se mais sobre, ‘Como ter certeza de que estamos cuidando do bem-estar dos funcionários que agora estão trabalhando em casa?’”, Diz Bhattacharya.

    Em resposta, a Verizon intensificou a comunicação com seu pessoal, com check-ins diários de vídeo para determinar o que os funcionários precisavam trabalhar em casa, seja para financiamento de creche ou equipamento de escritório. Se os funcionários tivessem um serviço de Internet ruim no local em que moravam, a empresa adicionava capacidade adicional ou procurava ver como isso poderia ajudar. “O foco mudou de apenas consertar a rede para garantir que os funcionários sejam produtivos”, diz Bhattacharya.

    A experiência da Verizon aponta para uma distinção importante entre o planejamento de interrupção dos negócios – geralmente um evento momentâneo que afeta uma parte das operações de uma organização – e a operação eficaz na pandemia extensa e generalizada. Embora a maioria dos entrevistados tivesse planos de continuidade, menos da metade (46%) deles relatou que esses planos foram eficazes.

    Ainda assim, para um subconjunto dos entrevistados, não havia dúvidas sobre a eficácia de seus planos de continuidade de negócios. O eixo é a transformação digital – a incorporação de tecnologias modernas nos processos ou estratégias de uma organização para atingir as metas de negócios. Organizações que implementaram totalmente projetos de transformação digital – um grupo que chamaremos de “líderes digitais”, que representa cerca de 15% dos entrevistados norte-americanos – todas relataram que seus planos de recuperação foram eficazes e quase 40% dizem que foram muito eficazes. Essas organizações fizeram investimentos em tecnologias que as mantiveram adaptáveis ​​e resilientes antes da pandemia, para que estivessem devidamente preparadas para a interrupção que se seguiria. Agora, na vanguarda de um cenário de negócios em constante mudança, onde a interrupção é rotina, eles estão preparados para o sucesso.

    ‘Nós aumentamos muito rapidamente’

    Os líderes digitais veem sua mudança relativamente suave para ambientes de trabalho totalmente remotos e canais digitais como prova de que seus esforços de transformação digital estão funcionando. “Nosso novo CEO recentemente liderou nossa organização por meio de um processo de planejamento estratégico para nos ver até 2030, e as plataformas digitais foram uma grande parte disso”, explica Mark Wehde, presidente de engenharia da Mayo Clinic em Rochester, Minnesota. “Nós imaginamos o hospital do futuro, mudando de centros de cuidados grandes e complexos para cuidados de rotina para hospitais comunitários e até mesmo para as casas das pessoas por meio do uso de ferramentas de monitoramento remoto e IA [artificial intelligence]. ”

    Quando a pandemia atingiu, “houve muita confusão”, diz Wehde. A organização percebeu que precisava das plataformas digitais que estava planejando imediatamente. “Precisamos ser capazes de tratar nossos pacientes remotamente. Precisamos mantê-los em casa o máximo possível. ” Embora a crise tenha revelado que a transformação digital de Mayo estava se movendo na direção certa, era imperativo que acelerassem o ritmo para ficar à prova do futuro contra incógnitas que viriam: “Achamos que estávamos sendo muito ousados ​​com nosso plano de 10 anos e o que nós percebemos que provavelmente não éramos ousados ​​o suficiente – que realmente precisamos acelerar isso ainda mais. Nosso plano de 10 anos agora era um plano de dois anos. ”

    Os resultados da pesquisa mostram que a maioria das organizações dinamizou suas estratégias digitais com rapidez semelhante. Oitenta por cento dos entrevistados norte-americanos acreditam que a transformação digital em suas organizações foi acelerada pela pandemia, um pouco acima da média global de 75%. Quase todos (93%) dos líderes digitais pesquisados ​​na América do Norte dizem que sua transformação digital se acelerou. Embora haja um novo senso de urgência de investimento digital, essas organizações não estão começando do zero.

    Baixe o relatório completo.

    Este conteúdo foi produzido pela Insights, o braço de conteúdo personalizado da MIT Technology Review. Não foi escrito pela equipe editorial da MIT Technology Review.


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