Os britânicos sabem do escândalo do PPI que um reembolso por pagamento em excesso é melhor tarde do que nunca, certo? Bem, a rede móvel do Reino Unido O2 está seguindo o exemplo, emitindo reembolsos para alguns clientes 15 anos depois de serem cobrados em excesso.
Alguns ex-clientes da O2 estão recebendo cheques no correio da rede que credita contas fechadas já em 2005. A BBC publicou uma carta recebida por um ex-cliente que recebeu um reembolso de £ 23,40 da rede e publicou a imagem no Twitter.
Na carta, a rede escreve: “Nosso sistema relatou um saldo remanescente na sua conta O2 em 2005. Portanto, você recebe £ 23,40 para você, o que inclui juros de 4%. Desculpe, demorou tanto para levar isso até você.
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A O2 confirmou os pagamentos em um comunicado à BBC, reconhecendo um erro de faturamento que viu alguns clientes cobrarem duas vezes ao sair da porta. Alguns dos que receberam os cheques tiveram a impressão de que o pagamento era uma fraude em potencial, mas a rede agora confirmou que é genuína.
Como algumas pessoas perguntaram se isso é real, ou uma piada que eles não entenderam ……… .. pic.twitter.com/Ctv29cCUtc
– Glenn Pegden (@GlennPegden) 24 de junho de 2020
A empresa disse: “Identificamos um problema de cobrança, o que significava que alguns clientes eram cobrados duas vezes na fatura final antes de deixar a O2. Entramos em contato com as pessoas afetadas para pedir desculpas e enviar seu reembolso. Temos a responsabilidade de fazer todo o possível para reembolsar qualquer cliente pelo que é seu por direito, mesmo que ele tenha saído da rede e seja uma quantia de baixo valor. ”
Como o ISPreview aponta, a descoberta pode pertencer a uma investigação da Ofcom sobre uma “Falha extraordinária no desempenho” referente às práticas de cobrança da empresa nos anos anteriores. A investigação estava inicialmente focada em um período de sete anos entre 2012 e 2019, mas é possível que erros anteriores tenham sido detectados também.
Você recebeu um reembolso da O2? Quanto você conseguiu? Informe-nos @trustedreviews no Twitter.
Chris Smith é um jornalista freelancer de tecnologia de várias publicações de tecnologia do Reino Unido, incluindo a Trusted Reviews. Ele mora no sul da Flórida, EUA. …
