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    Grandes empresas de tecnologia querem ajudá-lo a voltar ao escritório


    Prolongar / Funcionários do escritório respeitando o distanciamento social durante uma reunião. Grupo de homens e mulheres de negócios, tendo uma reunião no escritório durante a pandemia do vírus corona.

    Muitas coisas sobre o último ano de Matt Bruinooge na Brown são diferentes de sua vida universitária anterior. Uma delas é que ele acessa um site da gigante da tecnologia Alphabet duas vezes por semana para agendar swabs nasais.

    Brown é um dos primeiros clientes de um serviço de segurança de pandemia da subsidiária da Alphabet, Verily Life Sciences, chamado Healthy at Work ou Healthy at School at colleges. Ele oferece um site e software para levantamento de sintomas de trabalhadores ou alunos, agendamento de testes de coronavírus e gerenciamento dos resultados.

    O site que Bruinooge usa para agendar seus testes tem um estilo semelhante ao do pacote de escritório do Google. Quando um teste dá negativo, ele vê um gráfico de algo como uma passagem de corredor da era COVID, com uma grande marca de seleção em um verde suave. “O processo de teste é simplificado”, diz Bruinooge – embora ele se pergunte onde seus dados podem ir.

    Bruinooge é um dos primeiros a adotar, se não um voluntário, para um novo mercado potencial para grandes empresas de tecnologia. A Alphabet e seus colegas enviaram seus trabalhadores para casa rapidamente com o aumento da pandemia, e muitos disseram que os funcionários não retornarão ao escritório até bem em 2021. Isso não os impediu de lançar serviços para vender para outras pessoas que desejam ou exigem , para levar as pessoas de volta aos escritórios e salas de aula.

    De volta à escola

    A University of Alabama System também está usando o novo serviço da Verily. Os cotonetes são processados ​​por laboratórios comerciais e, para um pequeno número de clientes, no próprio laboratório COVID-19 recentemente credenciado pela Verily em San Francisco. A Microsoft tem seu próprio pacote de ferramentas da era COVID que podem ajudar na triagem de sintomas e agendamento de testes, bem como aplicativos móveis que podem exibir um passe digital para controlar o acesso a um escritório. A Oracle e a Salesforce criaram seus próprios serviços de pandemia além dos produtos existentes para gerenciar funcionários ou relacionamentos com clientes.

    Todos os serviços de segurança COVID são comercializados com declarações de cuidado sobre como ajudar as pessoas a ficarem seguras. Eles também oferecem uma nova fonte de receita durante tempos econômicos difíceis – e uma chance de estimular as empresas a investirem mais profundamente na digitalização de suas operações.

    À medida que o coronavírus se espalhava em março, os administradores da Universidade de Kentucky recorreram a seus professores de saúde para obter conselhos sobre como operar com segurança e a seus especialistas em TI sobre como a tecnologia poderia contribuir. A equipe conversou com representantes e assistiu a demonstrações de fornecedores, incluindo Google e Microsoft, mas escolheu um novo pacote pandêmico chamado Work.com da Salesforce com sede em São Francisco.

    A escola já usava as principais ferramentas de relacionamento com o cliente da Salesforce para programas como campanhas por e-mail e outras comunicações com alunos em potencial e recém-matriculados. As ferramentas pandêmicas da empresa forneceram uma maneira de alavancar seu banco de dados existente de informações de alunos para ajudar a conter o coronavírus.

    Alunos e funcionários no campus agora recebem um e-mail todas as manhãs pedindo que preencham uma pesquisa sobre quaisquer sintomas que estejam experimentando. Uma pessoa sem nada para denunciar pode ser feita em segundos. Quem não responder à pesquisa receberá um lembrete por mensagem de texto no final do dia e um telefonema, se ainda assim não responder.

    Vá para o CVS

    Se uma pessoa relatar os sintomas, ela recebe um telefonema pedindo mais informações e, se necessário, uma recomendação para fazer um teste de coronavírus. A universidade pode contar com seu próprio laboratório, mas a Salesforce também tem uma parceria com a CVS para fornecer testes. Em Kentucky, os resultados dos testes do centro médico da universidade são registrados no Salesforce, e os testes positivos abrem automaticamente um caso com uma equipe de rastreadores de contato, que usam um software que a empresa desenvolveu depois que a governadora de Rhode Island, Gina Raimondo, pediu ajuda ao CEO da Salesforce, Marc Benioff.

    Tyler Gayheart, o diretor de engajamento digital da universidade, diz que o programa funcionou tão bem que o convenceu de que a universidade provavelmente deveria gastar mais dinheiro com o Salesforce. “A longo prazo, este não é um aplicativo de resposta à pandemia, é um sistema de engajamento, saúde e bem-estar em toda a universidade”, diz ele. As táticas usadas para pesquisar e monitorar funcionários e alunos para o coronavírus hoje podem ser adaptadas para outros usos amanhã, como ajudar alunos com ansiedade ou outros problemas de saúde, diz ele.

    Kate Leggett, analista da Forrester, acredita que o padrão de software pandêmico que leva a outros negócios faz parte do plano. “Por mais que Marc Benioff esteja aqui para salvar o mundo, é um modelo de negócios inteligente”, diz ela. Rivais como Oracle e Microsoft parecem estar usando uma estratégia semelhante.

    Localização, localização, localização

    Isso poderia tornar a digitalização da vida cotidiana um legado da pandemia. A imobiliária CBRE, cliente dos serviços de pandemia da Microsoft, está se preparando para isso.

    Os clientes da CBRE que tentam reabrir seus escritórios são incentivados a consultar os painéis criados pela Microsoft para monitorar as tendências locais de infecções por coronavírus. Um aplicativo CBRE para trabalhadores chamado Host, construído na nuvem da Microsoft, foi atualizado com novos recursos da era COVID-19. As pessoas podem usar o aplicativo para sinalizar aos chefes se planejam ir ao escritório, fazer uma pesquisa de sintomas e (se passarem) receber um cartão de entrada virtual que se integra a portas eletrônicas. As aprovações do COVID-19 móvel, às vezes vinculadas a programas de teste, têm sido uma parte importante da resposta ao coronavírus da China.

    Alex Andel, que lidera os serviços de local de trabalho digital da CBRE, diz que mesmo quando a crise atual (finalmente) terminar, ir para o escritório será uma experiência mais digital. A pandemia “vai acelerar o uso dessas ferramentas”, diz ele. “Passamos 10 anos no futuro.”

    O sistema de saúde é notoriamente analógico, mas a pandemia deu à Alphabet’s Verily uma chance de mostrar como isso pode mudar rapidamente se as instituições estiverem dispostas a experimentar. A empresa faz parte da coleção de “outras apostas” da Alphabet, como a Waymo, empresa de automóveis autônomos, que perdeu US $ 4,8 bilhões no ano passado.

    O serviço Verily’s Healthy at Work para COVID-19 é a última adição à lista estonteante de empreendimentos da Verily, que inclui a venda de uma colher de $ 195 que compensa tremores nas mãos, trabalho com a Johnson & Johnson em robôs cirúrgicos e um anúncio recente de que venderia seguro saúde aos empregadores.

    A empresa saltou para os serviços COVID-19 mais cedo, fazendo parceria com o Departamento de Saúde Pública da Califórnia em meados de março em um sistema online que pergunta a uma pessoa sobre os sintomas do coronavírus e permite que ela agende um teste no site mais próximo. O sistema agora está ativo em 15 estados.

    Aprendendo com diabetes

    Vivian Lee, presidente de plataformas de saúde da Verily, disse que a empresa construiu a Healthy at Work com base na experiência e nas ideias usadas para o gerenciamento do diabetes em parceria com a gigante farmacêutica Sanofi, embora a empresa farmacêutica tenha dito no ano passado que estava recuando no projeto.

    Uma das maiores implementações da Healthy at Work está no Alabama. Uma colaboração entre o governo estadual e a Universidade do Alabama em Birmingham, chamada GuideSafe, convocou a Verily para tentar testar todos os alunos de uma faculdade pública ou privada do estado antes de retornarem ao campus para o novo ano letivo.

    Bob Phillips, diretor executivo da GuideSafe, diz que a maneira como a Verily possibilitou que os alunos enviassem informações, agendassem um teste e fizessem o check-in em um local de teste para seu cotonete nasal usando apenas o telefone, sem tocar em um pedaço de papel, foi impressionante . “É muito focado no consumidor”, diz ele.

    Apesar do marketing, um grande surto de COVID-19 no campus da Universidade do Alabama em Tuscaloosa mostra a dificuldade de vender serviços que dizem ajudar a conter a doença. Phillips diz que o Verily também ajuda a alimentar um programa contínuo de testes-sentinela, que testa pessoas aleatoriamente para monitorar a propagação da doença.

    Quando questionado se a Verily expandiria o Healthy at Work para abranger mais do que COVID-19, Lee disse apenas que a empresa planejava oferecer o programa “enquanto os clientes o considerassem valioso para mitigar a propagação do vírus”. O progresso mínimo na contenção do novo coronavírus e a logística assustadora da vacinação em massa sugerem que o serviço da Verily ainda pode estar em demanda por um tempo. A empresa controladora Alphabet, que obtém mais de 80% da receita de anúncios baseados em dados, traz a suspeita de que a Verily também pode ganhar dinheiro de outras maneiras.

    Privacidade

    Bruinooge está entre 3.700 alunos da Brown matriculados no Healthy at School. Ele geralmente elogia o funcionamento do sistema do Verily, embora gostaria de poder agendar mais de um teste por vez. Mas ele está preocupado com a política de privacidade da Healthy at Work, que afirma que a Verily pode usar seus dados para pesquisar e processar dados usando os serviços do Google.

    “Por que forçar toda a comunidade Brown a ceder nossa privacidade de saúde ao Google?” ele pergunta. “Outras universidades contam com serviços que enfatizam a privacidade e não são relacionados ao Google.”

    Um porta-voz da Verily disse que a empresa usa dados para melhorar o programa Healthy at Work para beneficiar as organizações que dependem dele e só compartilha dados agregados com as autoridades de saúde. “A Verily prioriza a privacidade e, portanto, os dados pessoais coletados como parte do Healthy at Work nunca serão vendidos”, disse ela.

    Esta história apareceu originalmente em wired.com.


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