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    O novo painel do Zendesk fornece dados de atendimento ao cliente em tempo real


    O Zendesk tem oferecido aos clientes a capacidade de rastrear estatísticas de atendimento ao cliente há algum tempo, mas sempre foi uma retrospectiva. Hoje, a empresa anunciou um novo produto chamado Explorer Enterprise que permite aos clientes capturar essas informações valiosas em tempo real e compartilhá-las com qualquer pessoa na organização, independentemente de terem um Zendesk licença ou não.

    Embora já tenha o Explorer em funcionamento há alguns anos, Jon Aniano, vice-presidente sênior de produto da Zendesk, diz que o novo produto empresarial é uma resposta aos crescentes requisitos de dados do cliente. “Agora temos uma maneira de entregar o que chamamos de Live Team Dashboards, que oferece análises em tempo real diretamente para os usuários do Zendesk”, disse Aniano ao TechCrunch.

    Nos dias anteriores ao COVID, isso significava exibi-los em grandes monitores em todo o centro de atendimento ao cliente. Hoje, enquanto lidamos com a pandemia, e os representantes de atendimento ao cliente têm a mesma probabilidade de trabalhar em casa, isso significa fornecer ao gerenciamento as ferramentas de que precisam para entender o que está acontecendo em tempo real, um requisito crescente para os clientes do Zendesk à medida que eles aumentam, independentemente da pandemia.

    “O que descobrimos nos últimos anos é que o apetite de nossos clientes por análises operacionais é insaciável e, à medida que os clientes crescem, as necessidades de atendimento ao cliente se tornam mais complexas, as demandas por uma operadora de contact center ou equipe de atendimento ao cliente são maiores e superior, e as equipes realmente precisam de novos conjuntos de ferramentas e novos tipos de recursos para atender o que estão tentando fazer na entrega de serviço ao cliente em escala no mundo ”, disse Aniano ao TechCrunch.

    Uma das razões para isso é a mudança do telefone e do e-mail como as principais formas de acesso ao atendimento ao cliente para ferramentas de mensagens como o WhatsApp. “Com a mudança para o sistema de mensagens, há novas demandas para que os contact centers sejam capazes de lidar com interações em tempo real em escala com seus clientes”, disse ele.

    E para atender a esse tipo de demanda, ele requer análises em tempo real que o Zendesk está fornecendo com este anúncio. Isso fornece aos gerentes os dados de que precisam para colocar seus recursos de atendimento ao cliente onde são mais necessários no momento em tempo real.

    Mas o Zendesk também está oferecendo aos clientes a capacidade de compartilhar essas estatísticas com qualquer pessoa da empresa. “Os usuários podem compartilhar um painel ou relatório histórico com qualquer pessoa na empresa, independentemente de terem acesso ao Zendesk. Eles podem compartilhar no Slack ou podem incorporar um painel em qualquer lugar onde outras pessoas na empresa gostariam de ter acesso a essas métricas ”, explicou Aniano.

    O novo serviço estará disponível a partir de 31 de agosto por US $ 19 mensais por usuário.


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