More

    O que mais estamos dispostos a sacrificar no altar do comércio eletrônico?


    A recente explosão do comércio eletrônico impulsionada por bloqueios induzidos pelo COVID em todo o mundo foi recebida com entusiasmo quase unânime e vertiginoso. Eu tenho pensado muito sobre por que, como sociedade, parecemos estar tão investidos em e-commerce? Qual é o preço que pagaremos pela comodidade de não sair de casa na hora de estocar a geladeira ou satisfazer o desejo pelo seu restaurante favorito? As ondas anteriores do digital viram o desaparecimento de livrarias de bairros e locadoras de vídeo, entre outras, mudando o caráter das comunidades em todos os lugares.

    Para ser sincero, em meu papel, ganho com essa explosão, tanto quanto a demanda por nossos serviços aumentará. Mas continuo ponderando sobre os custos e benefícios para os consumidores, juntamente com a pergunta: “o que mais estamos dispostos a sacrificar como sociedade no altar do comércio eletrônico?”

    Como a SARS e a MERS fizeram na Ásia antes disso, a pandemia removeu os últimos guardrails para os consumidores norte-americanos que, meses antes, ainda não estavam dispostos a ser atraídos para encomendar seus alimentos e mantimentos on-line. Tudo isso mudou da noite para o dia com o COVID-19. Em apenas um mês, as compras on-line passaram de menos de cinco por cento de todas as viagens de compras para saltar para quase 30% hoje. Amparada pela pandemia e para acompanhar o crescimento da demanda, a Uber acabou de fazer parceria com a Cornershop e adquiriu os Postmates para obter 37% de participação no mercado de entrega de alimentos em rápida expansão.

    Os benefícios

    O apelo do comércio eletrônico não precisa de muito diagnóstico. A conveniência de fazer as coisas aparecerem em sua casa quando você quiser ou poder buscá-las quando quiser, levou a Amazon a alturas estonteantes. Além da conveniência, o outro grande benefício para os clientes é o custo. Hoje, os clientes são protegidos do custo real da entrega por meio de subsídios fornecidos pelos acionistas no caso de empresas de capital aberto como Walmart e McDonald’s ou private equity e venture capital para startups como Instacart e DoorDash. Proprietários de restaurantes ou franqueados independentes também pagam comissões consideráveis ​​em cada pedido às empresas de entrega.

    Se ambos os benefícios permanecerem intactos, o comércio eletrônico continuará sendo uma proposta muito convincente que continuará a se expandir enquanto os consumidores acreditarem que supera a alegria derivada de fazer compras e comer fora.

    Os custos não tão ocultos

    O comércio eletrônico é um jogo caro, entre a tecnologia e o trabalho necessário para encher uma cesta / pedido e entregá-lo. No mundo dos supermercados, o Walmart teria perdido US $ 2 bilhões em 2019, uma vez que visa manter o ritmo da Amazon, enquanto no mundo das entregas, o DoorDash perdeu US $ 450 milhões e o Uber Eats, US $ 461 milhões.

    Mas, não são apenas os principais jogadores que estão perdendo dinheiro. Operadoras e franqueados independentes também estão sendo pressionados, com muitos restaurantes temendo pelo futuro, pois pagam até 60% de cada pedido ou até 27% apenas para processar pedidos através do GrubHub, conforme relatado pelo Washington Post. Enquanto isso, os franqueados carregam o ônus dessas taxas em grandes redes nacionais como o McDonald’s.

    Além disso, trabalhadores desesperados correram para os trabalhos de entrega para encontrar baixos salários e regras punitivas, resultado da pressão sobre as empresas de entrega para obter lucro e uma abundância de trabalhadores disponíveis no mercado.

    Consequências a longo prazo

    As regras atuais de engajamento sugerem que vencer no espaço de comércio eletrônico requer escala para reduzir a economia unitária e a participação de mercado para poder aumentar os preços, embora este último possa se provar um sonho, se a Amazon continuar dominando.

    Se o exposto acima for verdadeiro, poderemos ver uma queda no desaparecimento do varejista tradicional, um canal que perdeu 13 pontos percentuais em participação em seu ponto alto, além de restaurantes independentes. Talvez não tenhamos derramado muitas lágrimas pelas lojas de vídeo e livros, ou mesmo pelas lojas de departamento, mas como nos sentiremos sobre o nosso restaurante local favorito sair do mercado?

    O que acontece quando pensamos que estamos ajudando, ordenando a eles, mas, na realidade, estamos fazendo o oposto?

    E a qualidade dos empregos que estamos criando? Ao contrário dos empregos de varejo que viram investimentos de grandes varejistas como Target em salários por hora, assistência médica e programas educacionais que equivalem a um salário de US $ 20 por hora, os trabalhos de entrega pagam cerca de US $ 15 por hora antes de gorjetas e despesas. No entanto, esse número pode cair para US $ 7 por hora quando você leva em consideração as horas em que os trabalhadores desejam trabalhar e não conseguem encontrar um show lucrativo.

    Que preço estamos pagando pela conveniência do comércio eletrônico e os clientes estão totalmente cientes desses custos? Só o tempo dirá, mas, pelo menos, vou garantir que recompenso as empresas que valorizo ​​de uma maneira que beneficia a nós dois. É simples. Se você deseja oferecer suporte a uma cadeia de supermercados independente ou regional, considere entrar na loja o máximo que puder, em vez de pedir a entrega ou os recolhimentos no meio-fio. Para apoiar o seu restaurante favorito da vizinhança, pergunte se eles têm uma preferência para você pedir on-line ou buscar no local. Em outras palavras, se você deseja preservar as empresas independentes locais, entenda a melhor forma de dar a eles seus negócios e equilibrar isso com suas necessidades para encontrar o meio-termo que funciona melhor para os dois.

    Jose Gomes é presidente da América do Norte em Dunnhumby.


    Artigos Recentes

    Ring torna-se móvel com um trio de dispositivos de segurança automotiva

    Durante o evento de hoje da Amazon, Ring fez vários anúncios surpreendentes, incluindo um sobre a expansão da empresa em segurança automotiva com...

    Essas fotos estranhas e perturbadoras mostram que a IA está ficando mais inteligente

    De todos os modelos de IA do mundo, o GPT-3 da OpenAI é o que mais captura a imaginação do público. Ele...

    As melhores dicas e truques do iOS 14

    Uma das razões pelas quais as atualizações anuais da Apple para celulares são tão esperadas é que a maioria dos proprietários de dispositivos...

    Evento de dispositivos da Amazon 2020: tudo anunciado

    Nos últimos anos, a Amazon evoluiu de um varejista online para um varejista online ... que também fabrica uma grande quantidade de hardware....

    Artigos Relacionados

    DEIXE UMA RESPOSTA

    Por favor digite seu comentário!
    Por favor, digite seu nome aqui