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    Por que as empresas estão mudando para mensagens instantâneas? Principais plataformas de IA de conversação para 2021


    Não é tão surpreendente que as pessoas hoje sejam mais ativas em plataformas de mensagens do que em meios convencionais, como e-mail ou telefone. De acordo com o relatório Gartner 2021 Planning Guide for Customer Engagement, as empresas e pequenas e médias empresas precisam se concentrar na adaptação da tecnologia baseada em nuvem baseada em IA para impulsionar a eficácia do autoatendimento.

    Hoje, mais de 2,1 bilhões de pessoas usam Facebook, Instagram, WhatsApp ou Messenger todos os dias. O WhatsApp anunciou recentemente que tinha mais de 2 bilhões de usuários – a maioria dos usuários reside na Índia.

    As plataformas de mensagens são popularmente usadas para interagir com conhecidos, especialmente amigos, família ou colegas de trabalho para interações formais e informais.

    Se você estiver na Indonésia, notará atualizações de reuniões e outros detalhes irritantes sobre isso são compartilhados no WhatsApp. Também é comum que o motorista de táxi se conecte com você no WhatsApp. Negócios e tranquilidade, tudo misturado em uma plataforma de mensagens.

    Embora um grande número de empresas de mídia e profissionais de marketing ainda estejam investindo em plataformas legadas, como e-mail e sistemas de bilhetagem para interagir com funcionários e clientes, aqui estão alguns pontos dignos de nota que podem mudar o jogo:

    1. Os usuários ativos mensais (MAU) em aplicativos de mensagens como Whatsapp, WeChat, etc são enormes e esse número está crescendo rapidamente devido à facilidade de disponibilidade de dados e dispositivos.
    2. 66% dos consumidores querem interagir com marcas em aplicativos de mensagens (o aplicativo de escolha depende da geografia). As pessoas acreditam que este é um meio mais rápido para obter soluções imediatas – Twilio
    3. Inicialmente, os aplicativos de mensagens estavam focados em aumentar sua base de usuários. Mais recentemente, notamos que novos recursos, como pagamentos e até mesmo um recurso integrado de PNL, foram adicionados para que os aplicativos possam ser independentes.

    Independentemente do dispositivo usado, Android ou Apple, as pessoas preferem manter aplicativos limitados em seus smartphones, uma vez que é complicado mudar de um canal para outro. Veja, por exemplo, o Facebook Canva, que é um recurso de página de destino usado por profissionais de marketing dentro do aplicativo do Facebook. Ele não permite quedas que podem ser causadas durante a transição do Facebook para um site externo por causa da captura de leads, reduzindo assim uma etapa na jornada de aquisição do usuário.

    Os aplicativos de mensagens estão se tornando vitais para que as empresas se conectem melhor aos clientes em potencial, ofereçam suporte integrado e forneçam um serviço rápido.

    As empresas também usam aplicativos de mensagens corporativas, como slack, hangouts, etc, para gerenciar melhor seus funcionários. Os funcionários podem agendar reuniões, solicitar um feriado, solicitar reembolsos e muito mais com a ajuda de um assistente virtual.

    As organizações precisam modernizar não apenas a tecnologia de engajamento do cliente, mas também a maneira como a equipe interage, não apenas para acompanhar as expectativas do cliente, mas também para se adaptar ao “novo normal” das equipes de atendimento ao cliente distribuídas. Modernizar os recursos do cliente e do agente é fundamental para que essas organizações se reinventem ou se redimensionem para novos patamares.

    Os benefícios da automação refletem quase imediata e dramaticamente. Estima-se que até 2025, 10-15% dos empregos em três setores (manufatura, transporte e armazenamento e atacado e varejo) terão um alto potencial para automação. Hoje em dia, há muitas empresas de automação trabalhando em tecnologias inovadoras para construir chatbots benéficos para o crescimento das empresas. Particularmente, pegaremos os seguintes 4 jogadores populares em campo e anotaremos algumas características-chave que eles possuem e não possuem.

    # 1. IBM Watson

    Nomeado em homenagem ao primeiro CEO e fundador da IBM, Thomas J Watson, a responder a perguntas no programa de perguntas e respostas Jeopardy, o Watson foi criado como um sistema de computação de resposta a perguntas (QA). Ele usa tecnologias avançadas de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para buscar informações, representação de conhecimento e raciocínio automatizado para o campo de resposta a perguntas de domínio aberto. O Watson foi um dos primeiros a automatizar várias funções de negócios, no entanto, ele está perdendo algumas das integrações mais importantes hoje, por exemplo, equipes da Microsoft, slack e até mesmo WhatsApp. O suporte para idiomas multilíngues e a capacidade de análise de sentimento para direcionar para um agente quando necessário também não são fornecidos.

    Humanizar os bots hoje é um dos recursos importantes que as pessoas dizem que falta na IA de conversação. Com a falta de recursos, as empresas que precisam saltar fora dos livros terão que considerar suas opções.

    # 2. Mensageiro Amarelo

    Yellow Messenger é uma nuvem de engajamento cognitivo, que oferece várias funções de negócios cognitivos, como engajamento do cliente, suporte ao cliente, automação empresarial e gerenciamento de RH. Eles têm uma variedade de integrações de canais, desde Whatsapp for business, Google Assistant, Alexa, Slack, PowerBI e muito mais.

    Com suporte multilíngue, resposta contextual pré-construída, módulos de predição, sistemas de autoaprendizagem e muitas outras tecnologias proprietárias sofisticadas, o Yellow Messenger atendeu com sucesso clientes em todo o mundo. Fundado em 2016, em Bangalore, Índia, o Yellow Messenger é uma plataforma horizontal que assume casos de uso exclusivos para empresas. Recentemente financiado pela empresa de capital de risco Lightspeed, Yellow Messenger, pretende utilizar os fundos para desenvolver melhores produtos e obter novos talentos.

    Além disso, foi eleita a plataforma de AI de conversação líder no guia de planejamento de 2021 da Gartner para engajamento do cliente.

    À luz da pandemia COVID-19, o Yellow Messenger também lançou um chatbot em associação com a Autoridade Nacional de Saúde para distribuir as informações corretas sobre o vírus.

    # 3. Interfone

    Fundada em 2011 em San Francisco, CA, a Intercom percorreu um longo caminho na construção de bots personalizados para várias empresas focadas em respostas direcionadas. Eles ajudaram o House Call Pro a crescer desde o seu lançamento para mais de 10.000 clientes hoje. Expensify, outro cliente deles, encontrou suporte e vendas aprimorados. Da mesma forma, a Baremetrics aumentou seu faturamento em 30% com produtos inovadores de interfones.

    A IA de conversação está transformando a maneira como as marcas interagem com os consumidores. Qual processo, na sua opinião, pode ser automatizado em sua organização para economizar despesas e maximizar o crescimento? Comente abaixo.

    # 4. Dialogflow

    Dialogflow by Google, inicialmente chamado de Api.ai e Speaktoit, era mais conhecido por seu assistente virtual criado para smartphones. Embora seus assistentes de voz tenham suporte em vários dispositivos, desde wearables a telefones, o suporte a idiomas é limitado. Falta capacidade de autoaprendizagem. Ele não pode pesquisar o banco de dados em busca de respostas a consultas para resolução. Com o lançamento de seu novo chatbot, Meena, esperamos ver um espectro mais amplo de competências, uma vez que é de código aberto. Meena se orgulha de ser a primeira IA humanizada.

    2020 foi um ano crucial para a IA. A automação vai realmente decolar e conquistar empregos de cubículo em 2021. Isso vai economizar uma quantidade enorme de receita e tempo para as organizações. Como você usará a automação para resolver problemas urgentes de negócios? de forma inovadora?

    Crédito da imagem: tim samuel; pexels

    Aarti Nair

    Escritor de conteúdo

    Aarti Nair é gerente de marketing da Yellow Messenger, uma startup da Cognitive Cloud Engagement Platform baseada em IA baseada em Bengaluru, com o histórico de trabalhar com empresas baseadas em SaaS. Ela trabalhou no altamente competitivo setor de automação de seguros como redatora criativa e especialista em mídia social.


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