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    Priorizando a captura de receita: por que o gerenciamento de pedidos de vendas precisa ser automatizado


    As empresas sabem há anos que a transformação digital precisa acontecer. No entanto, muitas empresas têm lutado para iniciar a Transformação Digital de forma eficaz, e a maioria das iniciativas de DT não conseguiu cumprir seus objetivos. Aqui está: priorizando a captura de receita e por que o gerenciamento de pedidos de vendas precisa ser automatizado.

    Transformação digital: chega de atrasos.

    Historicamente, uma grande causa das lutas da DT tem sido a falta de adesão do nível executivo. Sem o apoio desse tipo, as iniciativas tendem a fracassar. Por quê? Porque a DT é menos sobre tecnologia e mais sobre uma estratégia de negócios de nível superior que pode direcionar investimentos e decisões de negócios.

    Sem esse impulso, a melhor tecnologia do mundo terá dificuldade para se firmar.

    A turbulência dos últimos meses está acabando com a lentidão da TD.

    Os executivos estão voltando adequadamente sua atenção para o potencial das iniciativas de DT e direcionando sua implementação. As organizações que estavam se aventurando na transformação digital agora estão correndo para priorizá-la, perfeitamente cientes de que a priorização adequada de projetos de transformação digital pode resultar em economias de centenas de milhões.

    E então qual é a visão mais ampla de nível executivo que deve sustentar esse entusiasmo executivo recém-descoberto pela DT?

    Uma parte fundamental (talvez a parte chave) da transformação digital é a automação. Como a Forrester colocou, em dezembro de 2019: “A organização do futuro depende da automação para criar eficiências massivas e novos recursos” e adota a automação como uma forma de “liberar capital humano para buscar metas mais criativas e de maior valor”.

    Por onde começar com a automação?

    A automação está no centro dos projetos de transformação digital mais bem-sucedidos. É por isso que estamos vendo várias formas de IA sendo amplamente adotadas em vários setores. Mas muitas organizações não têm certeza de onde começar a executar projetos de transformação digital orientados para automação. Qual parte do negócio? Qual departamento? Quais são os objetivos?

    Aqui está a resposta: comece com baixo risco, um processo rápido de obtenção de valor que afeta a parte mais importante do seu negócio: a receita.

    Um dos lugares mais fáceis de localizar esses processos é na cadeia de suprimentos. A cadeia de suprimentos está se beneficiando de uma variedade de tecnologias de automação e automação adjacentes (incluindo Blockchain). E um elemento da cadeia de suprimentos que está pronto para ser automatizado é o gerenciamento de pedidos de vendas.

    Processamento de pedidos de vendas: Abandonando o manual.

    Uma grande parte dos proprietários de pequenas empresas ainda administra cadeias de suprimentos manuais. Só nos Estados Unidos, 49% das vendas totais de B2B – totalizando US $ 7,37 trilhões – ainda são processadas manualmente.

    Essas estatísticas significam que a conversão de pedidos de compra em pedidos de venda ainda ocorre da mesma forma que acontecia décadas atrás: à mão, um por um. Os representantes de atendimento ao cliente pegam um pedido de compra e o inserem manualmente, fazendo o possível para não cometer um erro.

    Esse processo é terrivelmente ineficiente. Com o processamento manual de pedidos de vendas, você vê:

    • 20-30 minutos de tempo de entrada manual por pedido
    • Um custo médio por pedido de $ 9,05
    • Os CSRs passam de 2 a 3 horas por dia reinserindo pedidos com erros
    • O ciclo de ordem para caixa se estende por uma média de 45 dias

    Algumas empresas tentaram melhorar essa abordagem ultrapassada com a automação de processos robóticos. Mas RPA é uma tecnologia acertada e perdida. De acordo com o Gartner, 50% ou mais das implementações de RPA não fornecem retornos sustentáveis ​​sobre o investimento. Em vez disso, em 2022, 80% das organizações que buscam uma estratégia de nuvem em primeiro lugar abrirão mão do uso de RPA em favor de plataformas de integração de baixo código.

    O que o processamento de pedidos de vendas precisa é a verdadeira automação.

    Com a automação real, uma empresa pode converter automaticamente os pedidos de compra de seus clientes em pedidos de venda e inseri-los diretamente nos sistemas ERP de seus clientes. Isso não é OCR, que ainda vem com erros. Esta é uma tecnologia de extração de dados que levanta o texto de um documento com 100% de precisão, eliminando a necessidade de alguém revisar manualmente o documento.

    Com uma solução de automação de pedidos de vendas, mais de 80% dos pedidos podem ser “sem contato” – o que significa que não há envolvimento humano no processo de um pedido de compra que se torna um pedido de venda (sem erros). Isso aumenta drasticamente a capacidade de uma organização de processar os pedidos dos clientes, ao mesmo tempo que reduz substancialmente o tempo de atendimento. O resultado? Melhor receita, melhor ROI e melhor experiência do cliente.

    Com esse nível de automação de pedidos de vendas, você pode ir do pedido enviado por e-mail à remessa em menos de 15 minutos. O custo por pedido cai drasticamente, para menos de um dólar por pedido. E os FTEs que antes gastavam horas inserindo pedidos podem ser liberados para se concentrar no aumento do nível de serviço ao cliente e no envolvimento em atividades que realmente geram receita.

    O futuro é transformado digitalmente.

    A transformação digital pode ser uma tarefa assustadora. É difícil saber por onde começar e difícil ter certeza de que você terá sucesso. É por isso que começar com a automação de pedidos de vendas é inteligente. É um processo de negócios fácil de entender que impacta diretamente a receita. Se você pudesse alocar menos recursos para ele, você recuperaria a receita.

    Conectividade global significa que cadeias de suprimentos lentas e ineficientes prejudicam a todos. Para as empresas que hesitaram em se digitalizar, o fim é agora.

    Judd Marcello

    EVP e CMO

    Judd Marcello tem mais de 25 anos de experiência em liderança de marketing B2C e B2B em mercados globais. Judd ingressou recentemente na Conexiom como Diretor de Marketing, após sua função anterior como EVP de Marketing Global da Cheetah Digital. Judd lidera a estratégia de marca e todas as facetas de marketing da Conexiom.


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